Käyttöehdot – NordTulostus.fi

1. Yleistä

NordTulostus.fi on Nordence (Y-tunnus: 3507737-4) ja Innocora Oy (Y-tunnus: 3554396-1) ylläpitämä verkkopalvelu, joka tarjoaa 3D-tulostus-, mallinnus- ja jälkikäsittelypalveluita yksityis- ja yritysasiakkaille Suomessa. Palvelua käyttämällä hyväksyt nämä käyttöehdot.

2. Palvelun käyttö

Asiakas voi tehdä tilauksen verkkosivuston kautta lähettämällä 3D-mallin (esim. STL-tiedosto) tai pyytämällä tarjouksen. NordTulostus pidättää oikeuden kieltäytyä tilauksista, jotka sisältävät laittomia, loukkaavia tai tekijänoikeuksia rikkovia sisältöjä.

3. Vastuunjako ja asiakkuudet

Nordence vastaa palveluiden tarjoamisesta yksityisasiakkaille
sekä käsittelee myös kaikki 3D-laskurin kautta tulevat tilaukset.

Innocora Oy vastaa yritysasiakkaiden palveluista, laskutuksesta ja sopimuksista.

Tilaus käsitellään ensisijaisesti sen yrityksen toimesta, jonka piiriin asiakas kuuluu.

Yritykset voivat tehdä yhteistyötä palveluiden tuottamisessa, kuten resurssien, asiantuntijapalveluiden tai tukitoimien osalta, kuitenkin siten, että kumpikin yritys vastaa omista asiakkaistaan ja sopimuksistaan.

4. Immateriaalioikeudet

Asiakas vastaa siitä, että toimitettu materiaali ei riko kolmansien osapuolten oikeuksia. NordTulostus ei ota vastuuta asiakkaan toimittamien mallien sisällöstä. Tulostetun tuotteen immateriaalioikeudet säilyvät asiakkaalla, ellei toisin sovita.

5. Hinnat ja maksuehdot

Hinnat ilmoitetaan tarjouksessa tai verkkosivustolla.

Yksityisasiakkaille hinnat ovat kokonaishintoja, eivät sisällä arvonlisäveroa, koska Nordence ei ole arvonlisäverovelvollinen.

Yritysasiakkaille hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa (ALV 0 %). Laskutus hoidetaan Innocora Oy:n kautta, joka soveltaa voimassa olevaa arvonlisäverokantaa tarvittaessa.

Yksityisasiakkaiden tilaukset maksetaan ennen toimitusta. Yritysasiakkaille voidaan tarjota laskutusmahdollisuus jopa 50 päivän maksuajalla.

6. Laskurin käyttö ja hinnasto

Sivustolla oleva 3D-tulostuslaskuri määrittää tilauksen hinnan. Laskuri laskee mallin tilavuuden ja antaa lopullisen hinnan arvion perusteella.

Laskurin näyttämä arvioitu paino grammoina on vain suuntaa-antava, koska lopullinen malli voi poiketa painoltaan asiakkaan toiveiden ja yksityiskohtien takia. Hinta kuitenkin pysyy laskurin ilmoittamana.

Hintaan sisältyvät materiaalikustannukset sekä muut tekijät, kuten tulostimen käyttöaika, mallin koko ja työn laajuus.

7. Toimitus

Toimitusvaihtoehdot:

Nouto: Myllymäenkatu 4, 15240 Lahti (maksuton).
Kotiinkuljetus Lahdessa: 15 € (enintään 10 km Lahden keskustasta).
Postitus Suomeen: 3,50 € yli 25 € tilauksille, muuten 4,60 € .

Toimitusaika on yleensä 2–5 arkipäivää valmistumisesta. Toimitamme yleensä vain Suomen sisällä.

Tilaukset valmistetaan yleensä 5–25 arkipäivän kuluessa. Ilmoitetut toimitus- ja valmistusajat ovat arvioita, eivätkä ne ole sitovia.

Jos asiakas valitsee “kiireellinen”-lisäpalvelun, tilausta käsitellään etusijalla ja valmistus nopeutuu, mutta tarkkaa toimituspäivää ei voida taata.

Huomioithan, että ilmoitettu nouto-osoite toimii ensisijaisesti luovutuspisteenä, eikä kyseessä ole varsinainen liiketila. NordTulostus pidättää oikeuden muuttaa noutopaikkaa Lahden alueella tuotannollisista tai logistisista syistä. Asiakkaan valitessa noudon, hänen tulee varautua siihen, että tarkempi noutosijainti vahvistetaan erikseen tilauksen valmistuttua

Vastuu tuotteesta siirtyy asiakkaalle, kun tilaus on luovutettu kuljetuspalvelulle tai noudettu sovitusta paikasta.

8. Tilauksen käsittely ja materiaalit

Tilaukset käsitellään pääsääntöisesti siinä järjestyksessä, kun maksu on vastaanotettu. Emme aina lähetä erillistä maksuvahvistusta, mutta jos maksu on suoritettu onnistuneesti, aloitetaan tilauksen käsittely normaalisti.

Tulostettavan kappaleen enimmäiskoko yhtenä osana on 300 × 300 × 300 mm. Mikäli tilausta tehdessä ei ole mainittu väriä, käytämme yleensä saatavilla olevaa mustaa tai valkoista materiaalia. Materiaalien saatavuus voi vaihdella, ja tarvittaessa voimme käyttää vastaavaa materiaalia (esim. PETG → ABS), ellei materiaalivaihtoa ole erikseen rajattu tilauksessa.

NordTulostus tekee tarvittaessa vähäisiä teknisiä optimointeja asiakkaan toimittamaan malliin tulostettavuuden ja lopputuloksen laadun varmistamiseksi. Tavoitteenamme on tarjota asiakkaalle mahdollisimman vaivaton kokemus ilman, että hänen tarvitsee huolehtia teknisistä yksityiskohdista. Muutokset tehdään aina mallin alkuperäistä tarkoitusta kunnioittaen. Asiakas voi halutessaan kieltää muutokset erikseen tilauksen yhteydessä.

Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä annettujen tietojen oikeellisuudesta, kuten väri, materiaali, käyttötarkoitus ja mahdollinen materiaalivaihtokielto. NordTulostus ei vastaa virheellisistä tai puutteellisista tiedoista aiheutuvista haitoista.

3D-tulostus on tekninen prosessi, ja pieniä poikkeamia mallista tai pinnassa voi esiintyä. FDM-tekniikalla tulostettaessa kerrokset voivat näkyä pinnassa – tämä on tyypillinen ominaisuus kyseisestä tulostusteknologiasta. Mahdollisten tukirakenteiden käyttö on osa tulostusprosessia monimutkaisissa malleissa, ja niiden jäljet voivat joskus näkyä pinnassa, mutta ne eivät vaikuta tuotteen käyttötarkoitukseen. NordTulostus pyrkii aina tuottamaan parhaan mahdollisen lopputuloksen. Pyrimme myös valmistamaan tilaukset sovitussa aikataulussa, mutta tarkkaa toimituspäivää ei voida taata käytännön syiden johdosta.

Monimutkaisten tai teknisesti haastavien mallien osalta NordTulostus ei takaa täydellistä lopputulosta. Mikäli malli arvioidaan tulostuskelvottomaksi tai erittäin haastavaksi FDM-tekniikalla, pidätämme oikeuden joko kieltäytyä tilauksesta tai valmistaa tuote parhaalla mahdollisella tavalla noudattaen omia vähimmäislaatuvaatimuksiamme. Tällaisissa tapauksissa lopputulos voi poiketa merkittävästi alkuperäisestä mallista.

NordTulostus pidättää myös oikeuden kieltäytyä tai peruuttaa tilaus ilman erillistä perustelua esimerkiksi teknisistä, tuotannollisista tai muista liiketoiminnallisista syistä.

9. Reklamaatiot ja palautukset

Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja toimita kuva vahingosta. NordTulostus korvaa tai hyvittää vahingoittuneet tuotteet tapauskohtaisesti. Koska tuotteet valmistetaan asiakkaan tilauksen mukaisesti, niillä ei ole palautusoikeutta, ellei kyseessä ole virheellinen tuote. Yleensä tilauksia ei peruuteta, vaan pyritään korjaamaan, muokkaamaan tai uudelleen valmistamaan tuote mahdollisimman hyvin alkuperäisen tilauksen mukaisesti

Ennen tuotteen lähettämistä, erityisesti tilanteissa, joissa NordTulostus ei ole täysin varma lopputuloksen vastaavuudesta asiakkaan odotuksiin (esim. laadun tai viimeistelyn osalta), asia varmistetaan aina erikseen asiakkaalta. Mikäli asiakas antaa hyväksyntänsä tuotteen lähettämiselle, katsotaan tuotteen laadun olevan tilaajan puolesta hyväksytty. Tämän jälkeen kyseisiin seikkoihin vetoaminen ei ole lähtökohtaisesti perusteltua. Tällaisissa tapauksissa asiakas vastaa itse kaikista mahdollisista lisäkustannuksista, kuten palautus- ja uudelleenlähetyskuluista. NordTulostus pidättää kuitenkin oikeuden tapauskohtaisiin joustoihin ja poikkeuksiin harkintansa mukaan.

Asiakastyytyväisyys ja nopeutettu reklamaatiomenettely (Tytyyväisyystakuu):

Tavoitteenamme on tarjota alan paras asiakaskokemus. Tarjoamme asiakkaillemme lakisääteisen minimin ylittävän, nopeutetun Goodwill-palvelupolun (mahdollisuus ilmaiseen korvaavaan tuotteeseen (laadunvarmistus ennen lähetystä) tai hyvitykseen ilman raskasta teknistä palautusprosessia ts. sivustolamme mainittu ”tyytyväisyystakuu”).

Tämän nopeutetun palvelun ja joustavien ehtojen ehdoton edellytys on, että asiakas ilmoittaa mahdollisista tuote- tai toimitusvirheistä aina ensisijaisesti ja viipymättä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@nordtulostus.fi, varaten yritykselle mahdollisuuden tilanteen välittömään oikaisemiseen.

Mikäli asiakas valitsee sivuuttaa tämän sisäisen menettelyn ja siirtää tuotetta tai palvelua koskevan kiistan julkiseen käsittelyyn (esim. arvostelualustat tai sosiaalinen media) ennen yrityksen virallista vastausta ja ratkaisuehdotusta, vapaaehtoinen nopeutettu Tyytyväisyystakuu-takuu raukeaa automaattisesti. Tällaisissa tapauksissa reklamaatio käsitellään yksinomaan kuluttajansuojalain tiukimpien vähimmäisehtojen mukaisesti, mikä edellyttää aina tuotteen omakustanteista palauttamista, 14–30 vuorokauden teknistä tarkastusaikaa sekä näyttötaakkaa tuotevirheestä ennen mahdollisen lakisääteisen hyvityksen todentamista.

10. Vastuunrajoitus

NordTulostus ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, mukaan lukien muun muassa tuotantokatkokset, liiketoiminnan menetykset, tietojen virheellisyydet, viivästykset, tekniset häiriöt tai kolmansien osapuolten toiminnasta aiheutuvat haitat. Yrityksien vastuu rajoittuu enintään kyseisen tilauksen arvoon.

NordTulostus ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista esteistä (force majeure), kuten esimerkiksi laiteviat, sähkökatkot, toimitusketjuongelmat, lakot, sairaustapaukset, viranomaispäätökset tai muut vastaavat olosuhteet.

Asiakas vastaa toimittamiensa tilaustietojen oikeellisuudesta sekä siitä, että tilatut tuotteet soveltuvat aiottuun käyttötarkoitukseen. NordTulostus ei vastaa virheellisistä tai puutteellisista tilaustiedoista aiheutuvista vahingoista sekä siitä, että tilattu tuote soveltuu asiakkaan suunnittelemaan käyttötarkoitukseen

11. Asiakaspalvelu ja viestintä

NordTulostus käsittelee asiakasyhteydenottoja jatkuvasti ja pyrkii vastaamaan niihin kohtuullisessa ajassa. Vastausajat voivat kuitenkin vaihdella esimerkiksi tilausmääristä, työkuormasta ja viestin sisällöstä riippuen.

Emme takaa tiettyä vastausaikaa emmekä erillistä vastausta kaikkiin yhteydenottoihin, erityisesti tilanteissa, joissa viesti ei liity suoraan tilaukseen, sisältää puutteellisia tietoja tai on muuten luonteeltaan yleinen. Käyttämällä palvelua asiakas hyväksyy, että viestintään voi liittyä viiveitä.

12. Maksu, nouto ja käyttötarkoitus

NordTulostus pidättää oikeuden keskeyttää tai peruuttaa tilauksen, mikäli maksua ei ole suoritettu sovitussa ajassa. Valmiita tilauksia säilytetään enintään 14 päivää, jonka jälkeen NordTulostuksella on oikeus hävittää tai uudelleenkäyttää tuote ilman hyvitystä.

NordTulostus ei vastaa noutamatta jätettyjen tilausten säilytyksestä määräajan jälkeen.

NordTulostus ei takaa verkkosivuston keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa, eikä sivustolla esitettyjen tietojen täydellistä paikkansapitävyyttä. Verkkosivuston automaattiset työkalut, kuten hinnanlaskuri, perustuvat arvioihin eivätkä muodosta sitovaa tarjousta ilman erillistä vahvistusta.

Tuotteet on tarkoitettu ensisijaisesti ei-kriittiseen käyttöön. Asiakas vastaa tuotteen soveltuvuudesta omaan käyttötarkoitukseensa sekä kaikista käytöstä aiheutuvista riskeistä.

13. Tietosuoja ja evästeet

Tietosuojaseloste ja evästekäytännöt löytyvät verkkosivustolta. Asiakkaan tietoja käsitellään tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

14. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluin. Ellei sovintoa saavuteta, riidat ratkaistaan Päijät-Hämeen käräjäoikeudessa.

Käyttöehdot ovat voimassa toistaiseksi ja niitä voidaan päivittää ilman erillistä ilmoitusta.

Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme: info@nordtulostus.fi.

17. Asiakaslähtöisyys

Näiden ehtojen tarkoituksena on selkeyttää vastuita ja suojata kaikkia osapuolia mahdollisissa poikkeustilanteissa.

NordTulostus toimii kuitenkin aina asiakaslähtöisesti ja pyrkii kaikissa tilanteissa kohtuulliseen ja reiluun ratkaisuun. Tavoitteenamme ei ole vedota ehtoihin asiakkaan vahingoksi, vaan varmistaa sujuva, luotettava ja pitkäaikainen yhteistyö.